Devoluções
Nossa política é válida por 60 dias a partir da data da compra, ou 30 dias a partir do recebimento do seu item (o que ocorrer primeiro). Não podemos oferecer reembolso ou troca após esses prazos.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos não são reembolsáveis, tais como:
- Produtos gratuitos
- Produtos personalizados (Tshirts, Mugs etc). Estes produtos não são retornáveis, pois cada pedido é personalizado e único, portanto não aceitamos devoluções, a menos que haja um defeito no pedido.
Para completar sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso
- Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega
Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Depois, contate seu banco. Frequentemente há um tempo de processamento antes que o reembolso seja registrado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail support@hobbyisthaven.com
Itens em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados, infelizmente itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para support@hobbyisthaven.com.
Presentes
Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente na compra, ou se quem deu o presente fez o pedido para si mesmo para entregar a você depois, enviaremos o reembolso para quem deu o presente, e ele será informado sobre sua devolução.
Envio
Para devolver seu produto, por favor, entre em contato conosco pelo support@hobbyisthaven.com
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item com valor superior a $75, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.