De onde enviam?
A Hobbyist Haven está baseada na Europa e envia para todo o mundo. Enviamos cada produto da localização que nos permite entregá-lo a si o mais rapidamente possível, que pode ser a Europa, os EUA ou a Ásia, dependendo do produto.
Quanto tempo levará a minha encomenda a chegar?
Estes são os nossos tempos médios de entrega, contados em dias úteis a partir do momento em que a sua encomenda é enviada:
- Estados Unidos e Europa: 7–15 dias úteis em média
- Resto do mundo: 10–20 dias úteis em média
Estes são valores médios, não datas de entrega garantidas. Os tempos reais podem variar dependendo do produto, da sua localização, da carga de trabalho da transportadora e da desalfandegagem, especialmente durante épocas de pico e feriados.
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito em encomendas superiores a 120 USD (ou o equivalente na sua moeda local).
Para encomendas menores, o custo de envio depende da sua encomenda e do seu destino. Você verá sempre o custo exato do envio na Finalizar compra, antes de pagar.
Vou receber um número de rastreamento?
Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento. Pode acompanhar o seu pacote a qualquer momento na nossa página de rastreamento de encomendas.
O rastreamento pode demorar um ou dois dias a mostrar a primeira atualização após receber o e-mail. Isso é normal.
Por que a minha encomenda chegou em mais de um pacote?
Quando encomenda vários produtos, eles podem ser enviados separadamente para que cada um chegue até si o mais rapidamente possível. Cada pacote tem o seu próprio número de rastreamento, e pode recebê-los em dias diferentes.
Vou ter que pagar direitos de aduana ou impostos de importação?
Os direitos de importação e impostos são pagos antecipadamente pela sua encomenda, por isso, na maioria dos casos, não terá que pagar nada na entrega. A Finalizar compra mostra sempre o seu total final, incluindo quaisquer impostos aplicáveis, antes de pagar.
Posso mudar o meu endereço de envio?
Se a sua encomenda ainda não foi processada, geralmente podemos atualizar o endereço. Por favor, contacte-nos o mais rápido possível com o seu número de encomenda e o novo endereço completo.
O meu rastreamento diz que foi entregue, mas não tenho o meu pacote
Primeiro, verifique à sua volta, na sua caixa de correio e com os vizinhos, pois os transportadores às vezes deixam pacotes em um lugar seguro. Se ainda não conseguir encontrá-lo, contacte-nos com o seu número de encomenda e ajudaremos a resolver a situação.