¿De dónde envían?
Hobbyist Haven tiene su sede en Europa y envía a todo el mundo. Enviamos cada producto desde la ubicación que nos permite entregártelo lo más rápido posible, que puede ser Europa, EE. UU. o Asia, dependiendo del producto.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?
Estos son nuestros tiempos de entrega promedio, contados en días hábiles desde el momento en que se envía tu pedido:
- Estados Unidos y Europa: 7–15 días hábiles en promedio
- Resto del mundo: 10–20 días hábiles en promedio
Estos son promedios, no fechas de entrega garantizadas. Los tiempos reales pueden variar dependiendo del producto, tu ubicación, la carga de trabajo del transportista y el despacho de aduanas, especialmente durante las temporadas altas y las festividades.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 120 USD (o el equivalente en tu moneda local).
Para pedidos más pequeños, el costo de envío depende de tu pedido y de tu destino. Siempre verás el costo exacto del envío al finalizar la compra, antes de pagar.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Tan pronto como se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos.
El seguimiento puede tardar uno o dos días en mostrar la primera actualización después de que recibas el correo electrónico. Eso es normal.
¿Por qué llegó mi pedido en más de un paquete?
Cuando pides varios productos, pueden enviarse por separado para que cada uno llegue a ti lo más rápido posible. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento, y puedes recibirlos en diferentes días.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Los aranceles e impuestos de importación están prepagados para tu pedido, por lo que en la mayoría de los casos no tendrás que pagar nada al momento de la entrega. La finalización de la compra siempre muestra tu total final, incluidos los impuestos aplicables, antes de que pagues.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, generalmente podemos actualizar la dirección. Por favor, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección completa.
Mi seguimiento dice entregado, pero no tengo mi paquete
Primero, revisa alrededor de tu propiedad, tu buzón y con los vecinos, ya que a veces los transportistas dejan paquetes en un lugar seguro. Si aún no puedes encontrarlo, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.