Devoluciones
Nuestra política tiene una vigencia de 60 días desde la compra, o 30 días desde la recepción del artículo (lo que ocurra primero). No podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio pasado esos plazos.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos no son reembolsables, tales como:
- Productos gratuitos
- Productos personalizados (camisetas, tazas, etc.). Estos productos no son reembolsables, ya que cada pedido es hecho a medida y único; por tanto, no aceptamos devoluciones salvo que exista un defecto en el pedido.
Para completar su devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si procede)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o denegación de su reembolso.
Si se aprueba, procesaremos su reembolso y el abono se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en el plazo de varios días.
Reembolsos tardíos o ausentes (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Después contacte con su compañía de tarjeta de crédito; puede que transcurra algún tiempo antes de que el reembolso aparezca reflejado.
A continuación contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que un reembolso se registre.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@hobbyisthaven.com
Artículos en oferta (si procede)
Sólo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados; lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a support@hobbyisthaven.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un vale de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo pidió que el pedido se enviara a su propia dirección para dárselo después, enviaremos el reembolso a quien hizo el regalo y esa persona se enterará de la devolución.
Envíos
Para devolver su producto, por favor contáctenos en support@hobbyisthaven.com
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarle el producto de reemplazo puede variar.
Si va a enviar un artículo cuyo valor supere los $75, debería considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.