Odkud odesíláte?
Hobbyist Haven sídlí v Evropě a odesílá po celém světě. Každý produkt odesíláme z místa, které nám umožňuje doručit ho k vám co nejrychleji, což může být Evropa, USA nebo Asie v závislosti na produktu.
Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?
Toto jsou naše průměrné dodací lhůty, počítané v pracovních dnech od okamžiku, kdy vaše objednávka odejde:
- USA a Evropa: průměrně 7–15 pracovních dnů
- Ostatní části světa: průměrně 10–20 pracovních dnů
Toto jsou průměry, nikoli zaručené dodací termíny. Skutečné časy se mohou lišit v závislosti na produktu, vaší poloze, zatížení dopravce a celním odbavení, zejména během vrcholných sezón a svátků.
Kolik stojí doprava?
Doprava je zdarma na objednávky nad 120 USD (nebo ekvivalent v místní měně).
U menších objednávek závisí náklady na dopravu na vaší objednávce a cílové destinaci. Vždy uvidíte přesné náklady na dopravu při dokončení nákupu, před tím, než zaplatíte.
Dostanu sledovací číslo?
Ano. Jakmile vaše objednávka odejde, zašleme vám e-mailem sledovací číslo. Svoji zásilku můžete kdykoli sledovat na naší stránce pro sledování objednávek.
Sledování může trvat den nebo dva, než se zobrazí první aktualizace po obdržení e-mailu. To je normální.
Proč dorazila moje objednávka ve více než jednom balíčku?
Když objednáte několik produktů, mohou být odeslány samostatně, aby každý z nich dorazil k vám co nejrychleji. Každý balíček má své vlastní sledovací číslo a můžete je obdržet v různé dny.
Budou muset platit celní nebo dovozní poplatky?
Dovozní poplatky a daně jsou předplaceny za vaši objednávku, takže ve většině případů nebudete muset při doručení nic platit. Při dokončení nákupu se vždy zobrazí vaše konečná částka, včetně všech platných daní, před tím, než zaplatíte.
Mohu změnit svou doručovací adresu?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, obvykle můžeme adresu aktualizovat. Prosím kontaktujte nás co nejdříve s vaším číslem objednávky a úplnou novou adresou.
Moje sledování říká, že bylo doručeno, ale nemám svůj balíček
Nejprve zkontrolujte kolem svého majetku, ve své schránce a u sousedů, protože dopravci někdy nechávají balíčky na bezpečném místě. Pokud ho stále nemůžete najít, kontaktujte nás s vaším číslem objednávky a my vám pomůžeme to vyřešit.