Devoluções
Nossa política dura 60 dias a partir da data da compra, ou 30 dias a partir do recebimento do seu item (o que ocorrer primeiro). Não podemos oferecer reembolso ou troca após esses prazos.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias não são reembolsáveis, tais como:
- Produtos gratuitos
- Personalizado produtos (Camisetas, Canecas etc). Estes produtos não são retornáveis, pois cada pedido é personalizado e único, portanto não aceitamos devoluções, a menos que haja um defeito no pedido.
Para completar sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos (se aplicável)
Assim que seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Então entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registrado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente há um tempo de processamento antes que o reembolso seja registrado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail support@hobbyisthaven.com
Itens em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados, infelizmente itens em promoção não podem ser reembolsados.
Exchanges (se aplicável)
Nós só substituímos itens se eles estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para support@hobbyisthaven.com.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente fez o pedido ser enviado para si mesmo para entregar a você depois, enviaremos o reembolso para quem deu o presente e ele ficará sabendo da sua devolução.
Envio
Para devolver seu produto, por favor entre em contato conosco em support@hobbyisthaven.com
Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item com valor superior a $75, deve considerar usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.