D'où expédiez-vous ?
Hobbyist Haven est basé en Europe et expédie dans le monde entier. Nous expédions chaque produit depuis l'emplacement qui nous permet de vous le livrer le plus rapidement possible, ce qui peut être l'Europe, les États-Unis ou l'Asie selon le produit.
Combien de temps mettra ma commande à arriver ?
Voici nos délais de livraison moyens, comptés en jours ouvrables à partir du moment où votre commande est expédiée :
- États-Unis et Europe : en moyenne 7 à 15 jours ouvrables
- Reste du monde : en moyenne 10 à 20 jours ouvrables
Ce sont des moyennes, pas des dates de livraison garanties. Les délais réels peuvent varier en fonction du produit, de votre emplacement, de la charge de travail du transporteur et du dédouanement, surtout pendant les saisons de pointe et les vacances.
Combien coûte l'expédition ?
L'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 120 USD (ou l'équivalent dans votre monnaie locale).
Pour les petites commandes, le coût d'expédition dépend de votre commande et de votre destination. Vous verrez toujours le coût exact de l'expédition lors de la finalisation de l’achat, avant de payer.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi de commande.
Le suivi peut prendre un jour ou deux pour afficher la première mise à jour après que vous ayez reçu l'e-mail. C'est normal.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée dans plusieurs colis ?
Lorsque vous commandez plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément afin que chacun d'eux vous parvienne le plus rapidement possible. Chaque colis a son propre numéro de suivi, et vous pouvez les recevoir à des jours différents.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les droits et taxes d'importation sont prépayés pour votre commande, donc dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à payer à la livraison. La finalisation de l’achat affiche toujours votre total final, y compris les taxes applicables, avant que vous ne payiez.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons généralement mettre à jour l'adresse. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.
Mon suivi indique livré, mais je n'ai pas mon colis
Tout d'abord, vérifiez autour de votre propriété, votre boîte aux lettres et avec vos voisins, car les transporteurs laissent parfois des colis dans un endroit sûr. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à résoudre le problème.