الإرجاعات
تستمر سياستنا لمدة 60 يومًا من تاريخ الشراء، أو 30 يومًا من استلام العنصر الخاص بك (أيهما يأتي أولاً). لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال بعد هذه الفترات الزمنية.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع غير قابلة للاسترداد، مثل:
- منتجات مجانية
- مصنوع بطريقة مخصصة المنتجات (تيشيرتات، أكواب، إلخ). هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع حيث أن كل طلب مخصص وفريد، ولذلك لا نقبل الإرجاع إلا في حال وجود عيب في الطلب.
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط (إذا كان ذلك ممكنًا)
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاستردادات (إذا كان ذلك ممكنًا)
بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي قمت بإرجاعه. سنقوم أيضًا بإبلاغك بالموافقة أو الرفض لطلب استرداد أموالك.
إذا تم الموافقة عليك، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تلقائيًا إضافة رصيد إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك ينطبق)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل استرداد أموالك رسميًا.
اتصل بمصرفك بعد ذلك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة العملية قبل أن يتم تسجيل الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استرداد أموالك بعد، يرجى التواصل معنا على support@hobbyisthaven.com
عناصر البيع (إذا كان ذلك مناسبًا)
يمكن استرداد ثمن العناصر ذات السعر العادي فقط، للأسف لا يمكن استرداد ثمن العناصر المخفضة.
البورصات (إذا كان ذلك مناسبًا)
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@hobbyisthaven.com.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند الشراء وشحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا قام مُعطي الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسوف نرسل استردادًا لمُعطي الهدية وسيكتشف أمر إرجاعك.
شحن
لإرجاع منتجك، يرجى الاتصال بنا على support@hobbyisthaven.com
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج الذي قمت بتبادله إليك.
إذا كنت تشحن عنصرًا تزيد قيمته عن 75 دولارًا، يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى العنصر الذي أعدته.