المرتجعات
تستمر سياستنا لمدة 60 يومًا منذ وقت الشراء، أو 30 يومًا منذ استلام العنصر الخاص بك (أيها يأتي أولاً). لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل بعد هذه الحدود الزمنية.
لكي تكون مؤهلاً للمرتجعات، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع غير قابلة للاسترداد، مثل:
- المنتجات المجانية
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب (تي شيرتات، أكواب، إلخ). هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع حيث أن كل طلب مخصص وفريد، وبالتالي لا نقبل المرتجعات إلا إذا كان هناك عيب في الطلب.
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إعادة منتجك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط (إذا كان ذلك مناسبًا)
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود منه أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاستردادات (إذا كان ذلك مناسبًا)
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المرتجع. سنعلمك أيضًا بموافقة أو رفض استردادك.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك مناسبًا)
إذا لم تتلق استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم لمعالجة الاسترداد قبل نشره.
إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تتلق استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على support@hobbyisthaven.com
عناصر التخفيضات (إذا كان ذلك مناسبًا)
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، للأسف لا يمكن استرداد عناصر التخفيضات.
التبادلات (إذا كان ذلك مناسبًا)
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@hobbyisthaven.com.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا كان المهدى له قد طلب شحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، سنرسل استردادًا إلى المهدى له وسيتعرف على إرجاعك.
الشحن
لإرجاع منتجك، يرجى الاتصال بنا على support@hobbyisthaven.com
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تشحن عنصرًا يزيد سعره عن 75 دولارًا، يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. لا نضمن أننا سنستلم العنصر المرتجع الخاص بك.