Certains clients ont signalé des problèmes lors de la tentative de paiement avec leur carte de crédit.

Ils reçoivent un message disant "Paiement refusé", "Carte de crédit invalide" ou quelque chose de ce genre lors du paiement (le message exact dépend de votre société de carte de crédit).

Nous allons couvrir les causes possibles de ce message, ainsi que les alternatives que vous avez pour pouvoir effectuer votre paiement.

Causes possibles

Il existe une grande variété de causes pour cette erreur, les suivantes étant les plus typiques :

• Fonds insuffisants sur le compte lors du paiement avec une carte de débit, ou limite de crédit dépassée lors du paiement avec une carte de crédit.
• Limitations sur le montant maximum autorisé pour les achats en ligne.
• Limitations sur les paiements internationaux. Le siège de notre entreprise est basé en Europe, tout comme notre passerelle de paiement (qui accepte les paiements), donc dans certains cas, votre société de carte de crédit peut désapprouver le paiement pour cette raison.

Alternatives pour effectuer votre paiement

Des méthodes allant de la plus simple à la plus complexe, voici quelques options que vous pouvez utiliser pour finaliser votre paiement :

• Essayez avec une autre carte de crédit ou de débit.
• Payer avec PayPal. Non, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte PayPal ou d'en créer un, suivez simplement ces instructions simples :

          Sur la page de paiement, cliquez sur le bouton "Payer avec PayPal". Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur "Payer avec une carte de débit ou de crédit" :

Dans l'écran suivant, entrez toutes vos informations d'expédition et de facturation. Si vous ne souhaitez pas créer de compte PayPal, sélectionnez simplement le bouton radio approprié, comme indiqué ci-dessous :

Et c'est tout, PayPal traitera votre paiement, et nous le recevrons et l'expédierons en un rien de temps !

• La troisième option, qui peut être plus encombrante mais que vous pourriez trouver utile si vous prévoyez de continuer à acheter en ligne, que ce soit chez nous ou chez d'autres vendeurs, est de parler à votre banque et de demander la raison pour laquelle le paiement a été refusé. En général, il s'agit aussi simple que de leur demander d'activer votre carte pour les transactions internationales.

Nous espérons que ce guide vous aidera à finaliser votre paiement et à commencer à profiter de vos articles dès que possible !