Devoluciones
Nuestra política dura 60 días desde el momento de la compra, o 30 días desde la recepción de su artículo (lo que ocurra primero). No podemos ofrecerle un reembolso o cambio después de esos plazos.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes no son reembolsables, tales como:
- Productos gratuitos
- Por encargo productos (camisetas, tazas, etc.). Estos productos no son retornables ya que cada pedido es personalizado y único, por lo tanto, no aceptamos devoluciones a menos que haya un defecto en el pedido.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@hobbyisthaven.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@hobbyisthaven.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como un regalo al momento de la compra, o si la persona que regala hizo que el pedido se enviara a sí misma para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que regala y él se enterará de tu devolución.
Envío
Para devolver su producto, por favor contáctenos en support@hobbyisthaven.com
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegar el producto que intercambiaste puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.